Sensormatic, Müşterinin Sesi anketinin sonuçlarını açıkladı

Ekonomi 25.05.2022 - 12:37, Güncelleme: 25.05.2022 - 12:37
 

Sensormatic, Müşterinin Sesi anketinin sonuçlarını açıkladı

PERAKENDECİNİN ELEKTRONİK GÜVENLİK ÇÖZÜMLERİNİ SATIN ALMA KRİTERLERİ DEĞİŞTİ
PERAKENDECİNİN ELEKTRONİK GÜVENLİK ÇÖZÜMLERİNİ SATIN ALMA KRİTERLERİ DEĞİŞTİ   Perakendecilerin elektronik güvenlik çözümleri sağlayıcısını tercih etme, satın alma ve satış sonrası hizmet kriterleri değişti. 2018 ve 2019’da perakende müşterileri için en önemli kriterlerin başında ürün-hizmet kalitesi, satış sonrası servis desteği ve fiyat gelirken, 2021 yılında ise fiyat/performans dengesi, ulaşılabilir olmak ve servis müdahale hızı kriterler arasında öne çıktı. Ulaşılabilir, hızlı ve tecrübeli firmalar daha fazla tercih edildi.   Türkiye'nin lider elektronik güvenlik entegratörü Sensormatic, 2021 yılında gerçekleştirdiği ‘Müşterinin Sesi (VOC)’ anketi kapsamında, Perakende Müşterileri Görüşmeleri’nin ortaya koyduğu sonuçları açıkladı. Rapordan hem sektör hem de tedarikçiler için faydalı ve yönlendirici veriler ortaya çıktı. Sektörün önde gelen perakendecilerinin katıldığı araştırmada katılımcılarla; genel algı, kritik satınalma faktörleri, satış ve operasyon süreçleriyle ilgili görüşmeler yapıldı.    “Elektronik güvenlik çözümleri için bir sağlayıcı seçerken göz önüne aldığınız genel kriterler nelerdir?” diye sorulan perakendecilerin verdiği cevaplara göre, sektör, günümüzde ulaşılabilir, hızlı ve tecrübeli firmaları daha fazla tercih ediyor. 2018 ve 2019 yıllarında perakende müşterileri için en önemli kriterler arasında; ürün-hizmet kalitesi, satış sonrası servis desteği ve fiyat geliyordu.     Perakendeci, ‘Fiyat/Performans’ dengesine bakıyor   Sensormatic Pazarlama Direktörü Pelin Yelkencioğlu, her yıl gerçekleştirdikleri ‘Müşterinin Sesi’ anketinin bu yıl da sektöre yön gösterecek önemli veriler ortaya koyduğunu belirterek, “Müşteriyi tanımak ve beklentilerini iyi anlamak, başarının yarısıdır. Biz de Müşterinin Sesi anketleriyle hizmet verdiğimiz firmaların nabzını tutmayı amaçlıyoruz. Bu yılki anket, bize perakende müşterilerinin ‘Fiyat/Performans’ dengesine baktıklarını, çalışılan yerin ‘Kurumsal’ duruşuna önem verdiklerini, ‘Süreçlerindeki Profesyonelliği’ dikkate değer bulduklarını gösterdi.” diye konuştu.   Müşterisini anlayan öne çıkıyor   Katılımcılara, elektronik güvenlik alanında satın alma kararı vermeden önce 6 değerlendirme kriteri soruldu ve ilk sırada ‘İhtiyaçlarımı Anlaması’ cevabı çıktı. 2020 yılında ‘Uzmanlık’ kriteri en üst sırada çıkmıştı. ‘Verdiği paranın karşılığını almak’ cevabının daha da yükseldiği görüldü.   Satış sonrası hizmetin kalitesi ilk sırada    Satın alma süreci sonrası operasyon, projelendirme, kurulum ve servis kriterleri sorulduğunda ise ‘satış sonrası hizmetin kalitesi’ ilk sırada yer aldı. İkinci olarak, müşteri için satış öncesi destek ve kurulum süreci geliyor. Bu işlerin zamanında ve sorunsuz olarak gerçekleştirilmesi de önemli hale gelmiş durumda. ‘Süreç içindeki sorunları tespit edip çözme becerisi’ önceki dönemlere göre 2021 yılında daha fazla önem kazandı. 
PERAKENDECİNİN ELEKTRONİK GÜVENLİK ÇÖZÜMLERİNİ SATIN ALMA KRİTERLERİ DEĞİŞTİ

PERAKENDECİNİN ELEKTRONİK GÜVENLİK ÇÖZÜMLERİNİ SATIN ALMA KRİTERLERİ DEĞİŞTİ

 

Perakendecilerin elektronik güvenlik çözümleri sağlayıcısını tercih etme, satın alma ve satış sonrası hizmet kriterleri değişti. 2018 ve 2019’da perakende müşterileri için en önemli kriterlerin başında ürün-hizmet kalitesi, satış sonrası servis desteği ve fiyat gelirken, 2021 yılında ise fiyat/performans dengesi, ulaşılabilir olmak ve servis müdahale hızı kriterler arasında öne çıktı. Ulaşılabilir, hızlı ve tecrübeli firmalar daha fazla tercih edildi.

 

Türkiye'nin lider elektronik güvenlik entegratörü Sensormatic, 2021 yılında gerçekleştirdiği ‘Müşterinin Sesi (VOC)’ anketi kapsamında, Perakende Müşterileri Görüşmeleri’nin ortaya koyduğu sonuçları açıkladı. Rapordan hem sektör hem de tedarikçiler için faydalı ve yönlendirici veriler ortaya çıktı. Sektörün önde gelen perakendecilerinin katıldığı araştırmada katılımcılarla; genel algı, kritik satınalma faktörleri, satış ve operasyon süreçleriyle ilgili görüşmeler yapıldı. 

 

“Elektronik güvenlik çözümleri için bir sağlayıcı seçerken göz önüne aldığınız genel kriterler nelerdir?” diye sorulan perakendecilerin verdiği cevaplara göre, sektör, günümüzde ulaşılabilir, hızlı ve tecrübeli firmaları daha fazla tercih ediyor. 2018 ve 2019 yıllarında perakende müşterileri için en önemli kriterler arasında; ürün-hizmet kalitesi, satış sonrası servis desteği ve fiyat geliyordu.  

 

Perakendeci, ‘Fiyat/Performans’ dengesine bakıyor

 

Sensormatic Pazarlama Direktörü Pelin Yelkencioğlu, her yıl gerçekleştirdikleri ‘Müşterinin Sesi’ anketinin bu yıl da sektöre yön gösterecek önemli veriler ortaya koyduğunu belirterek, “Müşteriyi tanımak ve beklentilerini iyi anlamak, başarının yarısıdır. Biz de Müşterinin Sesi anketleriyle hizmet verdiğimiz firmaların nabzını tutmayı amaçlıyoruz. Bu yılki anket, bize perakende müşterilerinin ‘Fiyat/Performans’ dengesine baktıklarını, çalışılan yerin ‘Kurumsal’ duruşuna önem verdiklerini, ‘Süreçlerindeki Profesyonelliği’ dikkate değer bulduklarını gösterdi.” diye konuştu.

 

Müşterisini anlayan öne çıkıyor

 

Katılımcılara, elektronik güvenlik alanında satın alma kararı vermeden önce 6 değerlendirme kriteri soruldu ve ilk sırada ‘İhtiyaçlarımı Anlaması’ cevabı çıktı. 2020 yılında ‘Uzmanlık’ kriteri en üst sırada çıkmıştı. ‘Verdiği paranın karşılığını almak’ cevabının daha da yükseldiği görüldü.

 

Satış sonrası hizmetin kalitesi ilk sırada 

 

Satın alma süreci sonrası operasyon, projelendirme, kurulum ve servis kriterleri sorulduğunda ise ‘satış sonrası hizmetin kalitesi’ ilk sırada yer aldı. İkinci olarak, müşteri için satış öncesi destek ve kurulum süreci geliyor. Bu işlerin zamanında ve sorunsuz olarak gerçekleştirilmesi de önemli hale gelmiş durumda. ‘Süreç içindeki sorunları tespit edip çözme becerisi’ önceki dönemlere göre 2021 yılında daha fazla önem kazandı. 

Habere ifade bırak !
Habere ait etiket tanımlanmamış.
Okuyucu Yorumları (0)

Yorumunuz başarıyla alındı, inceleme ardından en kısa sürede yayına alınacaktır.

Yorum yazarak Topluluk Kuralları’nı kabul etmiş bulunuyor ve trabzonhabermerkezi.com sitesine yaptığınız yorumunuzla ilgili doğrudan veya dolaylı tüm sorumluluğu tek başınıza üstleniyorsunuz. Yazılan tüm yorumlardan site yönetimi hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz.
Adana escort bayan Çukurova escort bayan Seyhan escort bayan Ankara escort bayan Mamak escort bayan Etimesgut escort bayan Polatlı escort bayan Pursaklar escort bayan Haymana escort bayan Çankaya escort bayan Keçiören escort bayan Sincan escort bayan Antalya escort bayan Kumluca escort bayan Konyaaltı escort bayan Manavgat escort bayan Muratpaşa escort bayan Kaş escort bayan Alanya escort bayan Kemer escort bayan Bursa escort bayan Eskişehir escort bayan Gaziantep escort bayan Şahinbey escort bayan Nizip escort bayan Şehitkamil escort bayan İstanbul escort bayan Merter escort bayan Nişantaşı escort bayan Şerifali escort bayan Maltepe escort bayan Sancaktepe escort bayan Eyüpsultan escort bayan Şişli escort bayan Kayaşehir escort bayan Büyükçekmece escort bayan Beşiktaş escort bayan Mecidiyeköy escort bayan Zeytinburnu escort bayan Sarıyer escort bayan Bayrampaşa escort bayan Fulya escort bayan Beyoğlu escort bayan Başakşehir escort bayan Tuzla escort bayan Beylikdüzü escort bayan Pendik escort bayan Bağcılar escort bayan Ümraniye escort bayan Üsküdar escort bayan Esenyurt escort bayan Küçükçekmece escort bayan Esenler escort bayan Güngören escort bayan Kurtköy escort bayan Bahçelievler escort bayan Sultanbeyli escort bayan Ataşehir escort bayan Kağıthane escort bayan Fatih escort bayan Çekmeköy escort bayan Çatalca escort bayan Bakırköy escort bayan Kadıköy escort bayan Avcılar escort bayan Beykoz escort bayan Kartal escort bayan İzmir escort bayan Balçova escort bayan Konak escort bayan Bayraklı escort bayan Buca escort bayan Çiğli escort bayan Gaziemir escort bayan Bergama escort bayan Karşıyaka escort bayan Urla escort bayan Bornova escort bayan Çeşme escort bayan Kayseri escort bayan Kocaeli escort bayan Gebze escort bayan İzmit escort bayan Malatya escort bayan Manisa escort bayan Mersin escort bayan Yenişehir escort bayan Mezitli escort bayan Erdemli escort bayan Silifke escort bayan Akdeniz escort bayan Anamur escort bayan Muğla escort bayan Bodrum escort bayan Milas escort bayan Dalaman escort bayan Marmaris escort bayan Fethiye escort bayan Datça escort bayan Samsun escort bayan Atakum escort bayan İlkadım escort bayan Adıyaman escort bayan Afyonkarahisar escort bayan Ağrı escort bayan Aksaray escort bayan Amasya escort bayan Ardahan escort bayan Artvin escort bayan Aydın escort bayan Balıkesir escort bayan Bartın escort bayan Batman escort bayan Bayburt escort bayan Bilecik escort bayan Bingöl escort bayan Bitlis escort bayan Bolu escort bayan Burdur escort bayan Çanakkale escort bayan Çankırı escort bayan Çorum escort bayan Denizli escort bayan Diyarbakır escort bayan Düzce escort bayan Edirne escort bayan Elazığ escort bayan Erzincan escort bayan Erzurum escort bayan Giresun escort bayan Gümüşhane escort bayan Hakkari escort bayan Hatay escort bayan Iğdır escort bayan Isparta escort bayan Kahramanmaraş escort bayan Karabük escort bayan Karaman escort bayan Kars escort bayan Kastamonu escort bayan Kırıkkale escort bayan Kırklareli escort bayan Kırşehir escort bayan Kilis escort bayan Konya escort bayan Kütahya escort bayan Mardin escort bayan Muş escort bayan Nevşehir escort bayan Niğde escort bayan Ordu escort bayan Osmaniye escort bayan Rize escort bayan Sakarya escort bayan Siirt escort bayan Sinop escort bayan Sivas escort bayan Şanlıurfa escort bayan Şırnak escort bayan Tekirdağ escort bayan Tokat escort bayan Trabzon escort bayan Tunceli escort bayan Uşak escort bayan Van escort bayan Yalova escort bayan Yozgat escort bayan Zonguldak escort bayan
Sitemizden en iyi şekilde faydalanabilmeniz için çerezler kullanılmaktadır, sitemizi kullanarak çerezleri kabul etmiş saylırsınız.